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当前阶段，中国商用服务机器人行业已迈入一个更为务实、注重实效的发展阶段。行业客户期盼机器人成为高效的生产与服务助手，机器人厂商则聚焦于提升经营效率与盈利能力的双重目标。近日，IDC发布了《商用服务机器人中国市场份额，2023》（Doc #CHC51602424，2024年7月），IDC数据显示，商用服务机器人中国市场整体规模约13.8亿元人民币，相比2022年增长17.6%，市场显现回暖迹象。

目前，商用服务机器人中国市场的主要产品类型为餐饮配送机器人、酒店配送机器人、商用清洁机器人、讲解引导机器人等；其他还有室外无人配送机器人、消毒机器人等产品类型。

本次报告调研了高仙机器人、擎朗智能、普渡机器人、云迹科技、穿山甲机器人、优地科技、小笨智能、有个机器人、猎户星空、九号公司等商用服务机器人厂商。

从出货量来看，2023年商用服务机器人中国市场总出货约5.3万台，餐饮配送机器人、酒店配送机器、商用清洁机器人是出货量前三的产品，显示出行业用户、社会公众对这些服务机器人的接纳认可。

2023年，餐饮配送机器人市场规模约5亿元人民币，实现了19.3%的快速增长。擎朗智能、普渡机器人以多年行业积累依然保持着市场领先的地位，位列行业前两名。穿山甲机器人展现了快速增长，占据一定市场份额。

●   连锁餐饮店通过规模化应用配送机器人，统一服务标准，利用技术手段提升运营效率。中高端餐饮店借助配送机器人为顾客提供新颖独特的就餐体验，也强调了卫生安全和品质服务。

●   一店多机需求已开始显现，“多机协作”不仅能加快订单处理速度，确保餐品准时送达，还能有效规避拥堵，维持餐厅运营秩序。

2023年，得益于商务出行、旅游消费需求恢复，驱动中国酒店配送机器人市场复苏明显，市场规模约3.4亿元人民币，增长了30.7%。云迹科技、优地科技持续深耕酒店业，获得快速业绩增长，位于市场前列；擎朗智能实现了超200%的增长，进入市场前三。

●   机器人成为连锁品牌酒店的标配。随着连锁酒店向三线及以下城市下沉，酒店服务机器人也随之进一步拓展应用。

●   酒店配送机器人与外卖、零售等平台打通来提升服务效率，同时，正逐步扩展至快递、洗衣乃至信息咨询，转变为多功能智能服务平台。

●   酒店配送机器人正加速融入酒店数字化系统及智能物联网络，成为酒店管理者、消费者的实现高效管理与获得智能服务的重要一环。

2023年，中国商用清洁机器人市场规模约4.3亿元人民币，同比增长19.7%。高仙机器人专注于商用清洁领域，以先发优势及长期行业积累占据领先位置。近两年虽有一批商用清洁机器人创新公司加速获得融资，但受产品力、商业进程等因素限制尚未影响市场格局。

●   商用清洁机器人的应用场景以商超、办公楼为主，随着智能识别、自主导航等技术升级可以更好地适应复杂多变环境，正在向酒店、工业、医院、交通等行业拓展。

●   “人机协作”是主流服务模式，清洁机器人专注承担高强度、规律性高的清洁任务，人类员工进行需要灵活性、判断力和细致操作的清洁工作。

●   机器人不仅升级了扫地、吸尘、洗地、消毒等多重功能，还针对不同材质地面进行作业优化。室外清洁机器人也已开始在封闭园区、公园等场景落地。

IDC 中国新兴技术研究部研究经理李君兰表示，接下来，商用服务机器人行业面临着机遇与挑战并存的局面，在中国硬件制造供应链体系的支撑、人工智能与物联网技术的深度融合以及日益增长的公众认可等因素影响之下有望激发更大市场潜力，同时也需要应对深度应用下的复杂环境变化、用户碎片化需求以及可持续运营带来的挑战。总体来看，中国商用服务机器人厂商正紧抓机遇、直面挑战，有望在未来市场中持续创新，重塑未来服务生态。