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 随着3G用户终端的逐渐普及，基于CDT用户感知可以针对不同的业务特点，如语音、数据、短信、VoIP、视频业务等，进行客观分析引入不同的业务可能会带来的网络的瓶颈，有针对性地提升用户感知，建立一个基于CDT端到端的业务用户感知评估和优化体系。

　　随着3G覆盖及业务快速地扩张，国内三大运营商竞争也日趋激烈，其中保持和吸引用户是国内三大运营商竞争的焦点。但是随着3G业务的发展和用户成熟度的提高，传统网络KPI指标体系越来越不能完全真实地反映用户感知，往往会出现网络KPI指标情况很好，然而实际市场调研的结果却是部分用户仍然不满意。因此国内三大运营商都特别关注用户的体验质量(QoE)，希望通过提高用户感知，提高用户，尤其是价值用户的体验满意度。

　　用户感知比KPI更重要

 　　随着移动网络规模的建设与发展，网络覆盖越来越完善，移动运营商关注的网络KPI指标越来越好，但是从用户真实感觉来看，网络质量仍难如人意，如阳台信号、车库拐角信号不好，信号飘，通话过程语音断断续续，有时出现杂音，话音质量差；有时呼叫较慢，连续拨打几次才能接通；或者长时间听不见对方讲话，出现单通、掉话等现象。

 　　终端用户的投诉与网络性能报告之间不匹配，无法投诉再现及回放，如何关注VIP用户的感知，及时发现并分析VIP用户遇到的问题等，给无线网络规划与优化带来新的挑战，因此需要从用户真实体验出发，客观主动掌握用户感知的好与坏，对感知不好的主要用户，进行优化、关怀等多维度处理方法，留住用户。时刻关注VIP用户感知，让VIP用户有VIP的体验，发展更多VIP用户等，需要新的评估优化方法给运营商带来更多的价值。

 　　中兴通讯提出基于CDT用户感知的评估方法是利用全网用户各自上报的CDT话单，统计影响用户体验的接入失败、连续接入失败、掉话、连续掉话、异常超短通话记录、覆盖、通话质量等指标，解决了传统DT、CQT等网络覆盖评估手段对全网覆盖评估不全面的问题，做到从用户亲身感知角度反映用户对实际无线网络信号强度、无线呼叫成功容易程度及快慢、通话保持时间、通话质量等方面的主观质量感知。

　　基于CDT用户感知的评估方法主要有以下三点优势：

　　第三，该方法能够帮助运营商制订相应的运营维护策略，如：退网用户预警，投诉用户优化、数据用户挖掘、亲情用户挖掘等。

　　如何留住客户

　　从实际统计来看，90%的用户在正式退网前是不会投诉的，因此定时对全网用户感知进行评估是非常重要的，中兴用户感知评估方法是从用户感知的角度，对影响用户体验的接入失败、连续接入失败、掉话、连续掉话、异常超短通话记录、FER、Ec/Io等指标，进行全网用户评估，具体如下图所示：

　　对于上图用户感知评估较差的用户，进行原因分析，可以确定用户感知差的主要原因，如：覆盖差、掉话、语音质量差、接入失败多、单通等原因。

 　　对于覆盖问题优化，可以参考CDT数据的定位功能，结合具体记录的详细数据，定位具体的覆盖原因，如：邻区问题、覆盖弱问题、导频污染、过覆盖问题等，并给出相应的调整方案。

　　中兴用户感知评估方法通过对号码归属运营商分布进行分析，可以知道当前网络中的话务量主要流向何方。经过分析，70%以上的用户与3～5个用户的通话总时长占该用户所有通话时长的80%以上。根据统计和分析，可以通过“亲情双卡，亲情多卡”的策略发展潜在用户群。

　　根据用户1x数据业务使用特点，及时发现一些大流量的用户，建议主动联系用户，推荐EVDO终端，一方面缓解1X数据业务对语音用户的影响，提升了语音用户感受，另一方面如果用户同意更换EVDO终端，也提升了该用户的数据业务体验。

关键词： 中兴 CDT 3G