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2 方案概述
本方案是结合汽车4S店行业特点与客户需求而设计的一体化智能管理方案，此方案集呼叫中心与车牌智能识别于一体。
根据汽车4S店量身定做的呼叫中心解决方案，将通信技术、网络技术有机的结合起来，配合企业现有的服务系统、资源管理，有机地整合了各子服务模块功能，包括：来电信息弹屏、工单自动生成、工单流转、事故报险、服务跟踪与回访、定期回访关怀、周月报表统计、知识整理与知识库建立、培训管理等功能；通过平板电脑、智能手机终端，将电话语音、短信、图像传输等多种沟通方式进行灵活组合。此方案有较大的创新性、整合性，解决了信息孤岛问题，将4S店服务水平提高到一个新的高度。从而接近企业与客户之间距离，服务人员与车主客户零距离接触、车主信息充分掌握，从而更高效、因需而变的为客户提供个性化服务，使“4S”的信息反馈功能得到最大化的体现。
车牌智能识别系统，利用车辆的动态视频或静态图像进行牌照号码、牌照颜色自动识别技术，如图2所示。通过对图像的采集和处理，完成车牌自动识别功能，从而为提取目的数据信息，通过数据接口送达CRM系统，第一时间为4S店的销售或服务人员提供到店的客户信息，便于展开服务，提升客户满意度。

2．1 车牌识别与呼叫中心一体化系统架构图
车牌识别与呼叫中心一体化系统架构图如图3所示。
2．2 呼叫中心系统功能构架
呼叫中心系统功能构架图如图4所示。

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关键词： 4S店 车牌识别 呼叫中心 一体化管理