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如果用户持有医院的病志本，则可以在进行电话挂号时通过病志本编码实现身份验证，使挂号过程更加安全、准确;同时，当用户转接人工座席或者专家座席的时候，系统会根据电话号码确认用户身份(或者由用户提供病治本编码)，并显示该用户个人信息及病历，使得咨询、诊疗过程更加快捷、方便。

5.远程诊疗

远程诊疗是医院信息化建设的重要组成部分，对于中小规模医院来说，可以通过这种方式来提高诊疗能力;对于大型医院，则可以更好的发挥专家的水平服务于患者。而呼叫中心的建设则为远程诊疗提供了一个很好的平台，无论专家处于地域上的任何位置，都可以通过呼叫中心以电话呼叫(手机、座机)，或者网络呼叫(语音、视频、文本)的方式找到专家并提供诊疗服务。

同时，对于用户也可以不受地域的限制享受呼叫中心提供的服务，可以以任意方式访问医院呼叫中心(手机、座机、Internet等)，真正做到了双向的远程诊疗服务。

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关键词： 呼叫中心 功能描述